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Samy Belakaria, Manager de Desenvolvimento de Mediadores e Sócios da Liberty da Área de Marketing.
Samy Belakaria, casado e com a idade de 43 anos, é amante dos desportos radicais: escalada, windsurf, esqui, motociclismo e até mesmo as artes marciais. Esse espírito todo-o-terreno também se nota na sua biografia profissional. É licenciado em Marketing e Finanças, tirou um MBA nos Estados Unidos, especializou-se em marketing directo e trabalhou tanto em departamentos de contas de agências de publicidade como em departamentos de marketing em anunciantes.
Que importância é que o incentivo tem nos tempos actuais?
Numa rede comercial de vendas, orientada para objectivos, o incentivo é essencial. Não só ajuda a conseguir resultados, mas também a focalizar os esforços onde se quer crescer.
Qual a filosofia da Liberty e que papel é que a motivação dos empregados desempenha nessa filosofia?
A nossa filosofia baseia-se na “Qualidade Humana”, isto é, colocamos o foco nas pessoas como principal recurso para conseguirmos os nossos objectivos. Na Liberty Seguros a motivação vai para além do aspecto económico, proporcionando valor acrescentado aos nossos mediadores em todos os aspectos dos seus negócios, para que de uma forma natural a Liberty seja a primeira escolha dos nossos mediadores quando se trata de prescrever os nossos produtos ao cliente final.
Quando é que decidem pôr em funcionamento um programa de incentivos com o serviço de Motivation da EgorThinkSmart?
O programa de incentivos converte-se em realidade quando decidimos desenvolver uma estratégia de maior ligação aos nossos Agentes Exclusivos, isto é, os mediadores que, contrariamente aos Corretores, só vendem os nossos produtos e, por isso, queremos apoiá-los e fazer com que sintam que fazem parte de uma única equipa com a Liberty. O programa de incentivos está incluído na oferta de valor específica que concebemos para estes Agentes.
Porque é que escolheram a EgorThinkSmart?
Lançámos um concurso de agências especializadas em programas de fidelização. Valorizámos cada projecto com uma série de critérios, incluindo experiência, tecnologia, facilidade de implantação, escalabilidade, custo… Também valorizámos a possibilidade de o desenvolver internamente. A EgorThinkSmartreunia as melhores condições.
Como é que o programa é recebido pelos destinatários, os Agentes Exclusivos?
Qualquer incentivo adicional é bem recebido, embora achemos que ainda é cedo para se avaliar o seu efeito. Pela nossa experiência noutros projectos com a rede de Mediadores, as novidades demoram a assentar, mas depois convertem-se em ferramentas muito valorizadas. Confiamos que será este o caso.
Que valor acrescentado é que lhes proporcionou a EgorThinkSmart no desenvolvimento do projecto?
Experiência, tecnologia, rapidez e adaptabilidade.
Uma das características desta plataforma está no facto de permitir aos clientes uma evolução constante. Quais serão os próximos passos para a Liberty?
Depois de quase um ano de programa de incentivo, já estamos a evoluir, e queremos ligar o programa à comunicação, reunindo num mesmo lugar tanto a parte de incentivo como as ferramentas e informações que a empresa coloca à disposição dos Mediadores para que desenvolvam os seus negócios.
