-
Síguenos!
Carla Cavin, EMEA Partner Marketing Manager Consumer & Small Business, McAfee.
Desde 2007, McAfee apuesta por ThinkSmart para gestionar los programas de incentivos que realiza con la fuerza de ventas de Telefónica, con quien tiene una relación de partnership. McAfee y Telefónica comercializan la solución de seguridad como un servicio de valor a la banda ancha. Gracias a McAfee4you, se ha conseguido una gestión automática y eficaz de los incentivos en España y Latinoamérica, que ha permitido un ahorro de tiempo y esfuerzo.
McAfee, empresa líder en tecnología de seguridad, es reconocida por sus servicios y soluciones de seguridad que ayudan a proteger redes, dispositivos móviles y sistemas en todo el mundo, pero ¿cuál es su posicionamiento y desafíos en el mercado español?
Trabajamos a nivel Corporativo con las mayores empresas y organismos públicos y en el área de Consumer & Small Business tenemos acuerdos de partnership con los grandes fabricantes de PC a nivel mundial, además de ISPs, Telcos, etc. En España estamos aguantando el chaparrón lo mejor que podemos, y a pesar de que el mercado ha decrecido, Retail España ha crecido más de un 25% en cuota de mercado durante 2011, ¡lo que es algo remarcable!
Trabajáis desde 2007 con ThinkSmart. ¿Cómo ha ido evolucionando esta colaboración?
En un principio era una colaboración más manual, más centrada en control de premios offline. Ha evolucionado a una gestión completa de los programas, desde la definición de la mecánica hasta la medición de resultados y la entrega de premios. Todo a través de la plataforma McAfee4you, que incluye un sistema de reporting online a medida, actualizado diariamente, que nos facilita de una forma rápida y sencilla el acceso a información clave, que antes nos hacía emplear tiempo y esfuerzo en conseguirla.
En su opinión, ¿qué es lo mejor que os ha aportado ThinkSmart a lo largo de este camino?
Nos ha facilitado la vida enormemente, tanto en la parte de la gestión de los incentivos (siendo totalmente autónomos y controlando perfectamente cada detalle), como en la de reporting. También hemos colaborado puntualmente en acciones formativas y en la creación de materiales offline para acompañar a las campañas.
Los destinatarios del programa son los contact center de Movistar. ¿Cómo os ayuda el programa implementado con ThinkSmart a alcanzar los objetivos marcados para este canal?
Junto con el equipo humano de Thinksmart, marcamos diferentes estrategias que nos ayuden a alcanzar nuestros objetivos, y luego ellos se ocupan de toda la ejecución de una forma prácticamente autónoma. Por otro lado, y gracias al sistema de reporting, podemos hacer un seguimiento de las acciones en tiempo real y obtener los datos necesarios para medir el ROI, entre otros aspectos, de una forma muy sencilla.
¿Ha sido útil la experiencia internacional de ThinkSmart para enfrentar el reto de incentivar equipos comerciales que se encuentran en otros países como Perú o Colombia?
Telefónica Gran Público externaliza la mayoría de sus call centers y algunos están fuera de España, en Latinoamérica, Marruecos… ThinkSmart nos ha dado la posibilidad de gestionar los programas de incentivos en todos los países en lo que ha sido necesario, estableciendo alianzas con proveedores locales y creando catálogos de premios ad-hoc para estos países, comprando allí los premios y ahorrando así costes de transporte.
En definitiva, ¿qué valoración hacéis de los resultados obtenidos del programa?
Estoy muy contenta con ThinkSmart y con el quipo que gestiona McAfee, me facilitan mucho la vida y el trato humano es espectacular. El servicio que ofrece ThinkSmart, tan específico y tan completo, no es fácil de igualar.
