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Con una dilatada carrera en empresas del sector de placa de yeso laminado, entre la que cabe reseñar su labor en el departamento de marketing de la empresa francesa Lafarge, Nicola Chapman se incorporó a la marca Pladur® en el año 2005. Precisamente, a finales de ese año empezó a implantarse el programa de incentivos y fidelización “Sácale partido a Pladur®”, dependiente de su departamento.
¿Cuáles son sus responsabilidades como Gerente de Marketing de Yesos Ibéricos?
Mi responsabilidad actual es la dirección de diferentes áreas, tales como formación, comunicación, innovación, fidelización, atención al cliente final…
¿Qué valores destacaría de Pladur® como referente en el sector y hacia sus instaladores?
Pladur® es la marca más conocida en el sector de placa de yeso laminado en España y Portugal. Entre sus valores destacaría la innovación y el servicio, tanto a clientes directos como indirectos.
¿Cree que los incentivos son especialmente necesarios para ayudar a las empresas a superar la difícil situación que estamos viviendo?
Creo que la situación actual que estamos viviendo es muy delicada, pero es importante que sigamos incentivando y fidelizando a nuestros clientes. Tienen que saber que estamos a su lado.
¿Por qué continúan con este programa año tras año? ¿Cómo cree que influye en la solidez de Pladur®?
Pensamos que este programa de incentivos ayuda a consolidar la imagen de marca, tanto entre los distribuidores como entre los instaladores de placa. La competencia en nuestro sector es muy fuerte. Este programa de incentivo ha supuesto una innovación en el sector y, actualmente, Pladur® es la única marca de placa de yeso laminado en el mercado con un programa de incentivo de este tipo.
¿Cómo contribuye a la estrategia comercial de la compañía?
La estrategia comercial de la compañía es muy amplia y este programa de incentivo contribuye a la misma aportando mayor información del mundo de la instalación.
¿Les ha servido para estrechar el vínculo con sus distribuidores y optimizar la comunicación con ellos para conocer las necesidades del cliente final?
Sí, ha servido para conocer a los instaladores y estrechar vínculos con ellos. También nos permite trabajar en conjunto con nuestros distribuidores, ofreciéndoles una herramienta de fidelización para sus clientes.
¿Consigue el programa de incentivo un efecto fidelizador además de motivador?
Sí, por supuesto. Creo que en una primera fase, la motivación es previa a la fidelización. Este programa de incentivo tiene aspectos muy atractivos para motivar a los instaladores y, posteriormente, fidelizarles. La motivación debe ser uno de los objetivos a conseguir detrás de cada acción que realice el programa de incentivo de fidelización.
¿Cómo perciben los instaladores el esfuerzo por fidelizarlos?
De forma muy positiva. Perciben una marca que se preocupa de su formación, necesidades, inquietudes y que, además, premia su fidelidad.
¿Creen que este programa de incentivos puede extenderse a otras áreas de negocio del Grupo Uralita?
Sí, actualmente se están diseñando otros programas de fidelización en otros negocios del Grupo.
¿Qué valor otorga su empresa a ThinkSmart como proveedor?
Muy positivo. Siempre han sabido adaptarse a nuestras necesidades.
A través del programa de incentivo obtienen información valiosa de sus distribuidores ¿Qué valor les aporta de cara a la toma de decisiones e implementación de acciones que mejoren su relación con los distribuidores?
El programa de incentivos nos ofrece información complementaria adicional del mercado y toda información es clave de cara a la toma de decisiones.
