Síguenos!
La situación económica y social que estamos viviendo en los últimos años ha condicionado, para bien o para mal, los procesos de compra-venta y los canales de distribución de muchas empresas españolas. Hoy en día, no hay que conformarse simplemente con realizar la entrega el producto adecuadamente, sino que, la buena atención, el trato personalizado y un seguimiento en profundidad de los clientes se han convertido en factores imprescindibles para ofrecer un valor añadido. Estas son algunas de las claves que reconocen a ThinkSmart como una empresa proactiva, responsable y comprometida con los suyos.
Son muchos los años de experiencia que ThinkSmart ha invertido en el sector de incentivos, motivación y fidelización; años en los que la empresa ha ido experimentado una serie de cambios a nivel profesional que, a día de hoy, cobran gran importancia en lo referente al canal de distribución y que están convirtiendo a ThinkSmart en una de las empresas de mayor reconocimiento en el plano de la atención personalizada a sus clientes.
¿Por qué la compañía ha recibido durante todos estos años el apoyo incondicional de los participantes y de sus clientes?
El trabajo de todo un equipo no sólo se centra en el proceso de entrega del premio al participante, sino que a éste le precede una ardua labor de control y seguimiento de los participantes. Esto significa que una vez llevada a cabo la compleja labor de elaboración del desarrollo tecnológico del programa, ahora es el turno de atender a los usuarios, los participantes.
Resulta imprescindible indicar que todos los procesos relacionados con los servicios son, sin lugar a dudas, piezas fundamentales en el engranaje de ThinkSmart. Para ello, existen en la compañía cinco grandes áreas lideradas por Sandro Giacomelli, Director del departamento de Recursos, que dan soporte a los diversos programas que se desarrollan para los participantes. Esta áreas son las siguientes: Compras & Delivery, Trabajo de Campo, Sistemas de Información, Recursos Humanos y por último, el área Financiera Administrativa.
Cada una de las áreas cobra protagonismo en diferentes etapas, pero realmente el eslabón de la cadena que cumple con un exigente participante, se compromete y ofrece un servicio pleno y satisfactorio es Compras & Delivery. Miguel Ángel Balandín, Director de Compras de ThinkSmart junto a un equipo de profesionales, tratan de que cada una de las fases, desde la compra hasta que el participante adquiere el producto, se lleven a cabo de la mejor manera posible. En esta gran área, la empresa incluye varias sub-áreas:
- Catálogo de productos
- Agencia de Viajes, en la que se engloban también Servicios y Experiencias
- Y por último la Logística y la Atención personalizada a los participantes.
Las palabras de Sandro Giacomelli, definen esta área y sus servicios como “One Stop Shop”.
Por encima de todo, la meta de ThinkSmart es dar soluciones al cliente de principio a fin, desde que un participante canjea sus puntos en la web hasta que se le hace entrega del producto en su domicilio. La atención que se otorga en todo momento a este proceso y, ante todo, a las dudas o solicitudes que hacen nos llegar los participantes, consiguen obsequiar a ThinkSmart con muchos años de vida profesional, gracias a la satisfacción de los clientes.
Ahondando en todo lo que conlleva el canal de distribución (negociaciones con proveedores, creación de catálogos, logística, Call-Center) se consigue apreciar la eficacia de un servicio post-venta dinámico y personal.
Sandro Giacomelli, “Trabajamos contra objetivos y de forma proactiva. Marcando unos tiempos y controles de calidad en las fases del proceso para asegurarnos que el servicio es el adecuado”.
Día a día, ThinkSmart trata de avanzar e innovar en los premios ofrecidos en los catálogos dentro de un mercado cada vez más competitivo y en constante progreso. El área de Compras & Delivery se encarga de proyectar un mayor dinamismo en el Catálogo modernizando su alcance en la oferta y en la gama de productos, contribuyendo de esa forma a que el participante disfrute de una experiencia realmente positiva.
En ThinkSmart, consideramos que es de vital importancia innovar y actualizarse, buscando siempre productos novedosos garantizando así la fidelización de los clientes. Hoy en día, la sociedad gira entorno a una serie de tendencias que van acorde a los gustos y necesidades que les marca el mercado y nuestra prioridad, así reflejada, es estar al día.
Miguel Ángel Balandín, Director de Compras en ThinkSmart dice: “adaptamos el catálogo a las necesidades del mercado”.
Participantes activos y comprometidos con los productos del Catálogo
El área de Compras está siempre dispuesta a recibir nuevas aportaciones o sugerencias del participante sobre nuevos productos que estén de moda, que sean ingeniosos o que tengan alguna característica especial que pueda interesar al resto de participantes. En los últimos años, y acorde a lo que se demanda en el mercado, hemos actualizado nuestro Catálogo, mostrando y ofreciendo diversos tipos de productos que engloban desde complementos, gourmet, hasta electrodomésticos de última generación.
De todos ellos, nuestros productos estrella son los relacionados con la electrónica, tan demandada en el mercado hoy en día. En los últimos tiempos, se han apreciado unos cambios notables en este tipo de productos y ThinkSmart no ha querido ser menos, sino que ha procurado que todos los productos de su Catálogo fuesen de lo más novedoso, ofreciendo así una calidad extrema en los productos. Nuestro objetivo es ofrecer, en la medida de lo posible, una gran variedad de productos innovadores y útiles para nuestros participantes.
“En ThinkSmart siempre hemos defendido el eje de innovación, marca, novedad y precio.” Sandro Giacomelli.
Nuestros servicios se basan en una gestión del premio personalizada, donde el participante se siente especial disfrutando de nuestros servicios.
Los años de experiencia de nuestro equipo, la seguridad, la confianza y la flexibilidad, avalan el gran trabajo realizado por la empresa. Un valor añadido altamente estimado por el cliente, es la capacidad de combinar proyectos con acciones complementarias dando como resultado final un programa global que cumple con los requisitos, necesidades y objetivos de nuestros clientes.
