Síguenos!
El Departamento de Recursos es muy amplio, abarca las áreas de Compras y Delivery para el catálogo de regalos, una agencia de viajes (Smart Events) para ofrecer incentivos de este tipo y un Call-Center personalizado para la perfecta atención a los participantes de los programas.
Además, comprende las áreas que dan servicios internos como: Recursos Humanos, Finanzas y Administración muy importantes para el correcto funcionamiento de ThinkSmart.
El principal objetivo de este departamento es ofrecer un óptimo servicio al Departamento de Proyectos, brindando el apoyo interno necesario para cumplir con los objetivos del cliente así como con los objetivos internos.
Compras y Delivery
Esta área se ocupa de todo el proceso de adquisición de productos para su exposición en el catálogo de premios, así como de las negociaciones con proveedores a fin de obtener los mejores precios, variedad y condiciones de entrega/garantía. Una gran fortaleza del catálogo que se ofrece a los clientes, es la posibilidad de tenerlo siempre actualizado, con productos de última generación y de gran interés. Gracias a esta área es posible ofrecer y hacer llegar a los participantes de los programas los premios que solicitan a través de los programas. La recepción, gestión y envío de todos los productos se centraliza en un profesional equipo que hace que todo funcione a la perfección y en un tiempo óptimo.
Smart Events
Es otra de las áreas importantes del departamento. Ha sido un gran paso a la hora de ofrecer incentivos, integrar la agencia de viajes en ThinkSmart, ya que permite organizar viajes que los participantes de los diferentes programas solicitan, a los destinos que ellos deseen y de forma personalizada, sin restricción alguna.
Posee todos los permisos y sistema de trabajo que cualquier agencia de viajes tiene pero a disposición de los destinatarios de incentivos y/o premios, de esta manera los incentivos son a la medida.
Smart Events también se encarga de los diferentes Servicios y Experiencias que se ofrecen en el catálogo de premios siendo estas muy diversas desde estancias únicas, spas, cenas especiales, vivencias de aventura, etc.
Call-Center
El Call-Center o el Centro de Atención al Cliente se encarga de gestionar todas las dudas o incidencias originadas por los participantes de los programas, siempre desde cuentas de correo electrónico y teléfonos exclusivos para cada programa, pudiendo ofrecer así una atención y gestión totalmente personalizada.
Gracias a este trato personalizado del que se encarga el Departamento de Recursos, nuestros participantes y clientes consiguen un grado de satisfacción pleno, además de sentir una mayor cercanía e implicación con su programa.
Artículo relacionado: Objetivo ThinkSmart: lograr la satisfacción de los participantes.
