Departamento de Recursos

O Departamento de Recursos abrange as áreas de Compras e Delivery para o catálogo de prémios, uma agência de viagens (Smart Events) para oferecer incentivos deste tipo e um Call-Center personalizado para o atendimento dos participantes dos programas.

Além disso, compreende as áreas que prestam serviços internos, tais como as de Recursos Humanos, Finanças e Administração, que são muito importantes para o funcionamento correcto da EgorThinkSmart.

O principal objectivo deste departamento consiste em prestar um óptimo serviço ao Departamento de Projectos, dando o apoio interno necessário para a consecução dos objectivos do cliente, assim como dos objectivos internos.

Compras e Delivery

Esta área trata de todo o processo de aquisição de produtos para exposição no catálogo de prémios, é responsável pelas negociações com fornecedores, tendo em vista obter os melhores preços, variedade e condições de entrega/garantia. Uma grande força do catálogo que é oferecido aos clientes é a possibilidade de o mesmo estar sempre actualizado, com produtos de última geração. Graças a esta área, é possível oferecer e fazer chegar aos participantes dos programas os prémios que eles solicitam através do catálogo. A recepção, gestão e envio de todos os produtos centraliza-se numa equipa profissional que faz com que tudo funcione na perfeição e no mais curto espaço de tempo.

Smart Events

É mais uma das novas áreas importantes. O acesso a uma agência de viagens na EgorThinkSmart, foi um grande passo em frente, para permitir a organização de viagens que os participantes dos diferentes programas solicitam, para os destinos que desejam e de forma personalizada, sem qualquer restrição.

O Smart Events também se encarrega dos diferentes Serviços e Experiências que são oferecidos no catálogo de prémios, e que são muito diversos, indo desde estadias únicas até Spas, jantares especiais, vivências de aventuras, etc.

Call-Center

O Call-Center ou Centro de Atendimento ao Cliente encarrega-se de gerir todas as dúvidas apresentadas ou incidentes originados pelos participantes dos programas, sempre a partir de contas de e-mail e telefones exclusivos para cada programa, podendo assim oferecer atendimento e gestão totalmente personalizados.

Graças ao tratamento personalizado do Departamento de Recursos, os nossos participantes e clientes obtêm um grau de satisfação pleno, além de sentirem uma maior proximidade e um maior envolvimento com o seu programa..

Artigo correlacionado: Objectivo EgorThinkSmart: conseguir a satisfação dos participantes.