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Xavier Savall entró a formar parte de VidaCaixa en 1994, donde ha estado siempre en contacto con los programas de incentivos, si bien ha desarrollado su carrera en las áreas gestión de la información y marketing, antes de sumarse al equipo de Dirección de Ventas —que dirige Carlos Hernández—, como coordinador de una gestión de 360º de la incentivación.
Hace 4 años pusieron en marcha junto a ThinkSmart un proyecto para transformar el programa de motivación e incentivos para la red en una exhaustiva plataforma de control y seguimiento comercial. ¿Cómo se desarrolló el proyecto?
Se centró inicialmente en mostrar nuestra configuración del territorio, la tipología de productos y qué pretendíamos conseguir con la campaña. Posteriormente nos centramos en la publicación de datos y, por último, se definieron los perfiles, para mostrar directamente a cada profesional lo que le es más relevante. El entorno web facilitó un acceso diario y desde cualquier localización, que dotó de mucha agilidad a la campaña.
¿Cómo es la plataforma que ha resultado de este trabajo?
Es una plataforma muy visual y de información numérica para conocer en todo momento cómo vamos tanto a nivel global, como de territorio a todos los niveles para poder mostrar, detectar y corregir o potenciar en función de cada caso. Todo ello se califica con informes de actividad y efectividad a nivel de territorio. Da mucha independencia al territorio para poder planificar mini-acciones de manera absolutamente independiente y automatizada, por periodos, productos y objetivos económicos.
Gráficos, informes, mapas… ¿cómo ayudan estas herramientas a la red para conseguir sus objetivos?
Una imagen vale más que mil palabras. Los gráficos de evoluciones dan mucha seguridad. Además, la creación de informes ejecutivos, que distribuimos cada lunes de manera automática, con información específica del territorio, permiten que campañas anuales estén controladas desde el primer momento.
¿Cuáles han sido los principales logros de esta plataforma?
La capacidad de profundización de los datos, las múltiples visualizaciones de la información y los auto-retos que cada persona puede marcarse dentro de la campaña de manera autónoma y automatizada.
¿Qué importancia tiene convertir los datos en información para poder tomar las decisiones más eficaces para el negocio?
Toda. Y cuanto más exigente es el reto más simple ha de ser seguirlo. El éxito radica en mostrar cómo vamos en el parámetro por el que se mide la campaña, y facilitar que se pueda interpretar por qué tiene ese valor.
A lo largo de este periodo, en su opinión, ¿qué valor añadido les ha aportado ThinkSmart?
Habla nuestro mismo lenguaje. La incentivación tiene muchas particularidades, y la experiencia de lo que funciona y lo que no es muy importante. El trabajo es mucho más productivo porque no has de centrarte en explicar qué es una incentivación, sino en cómo hacerla funcionar mejor. Si defraudas en la incentivación, pierdes un camino muy difícil de volver a recuperar.
¿Qué próximos objetivos se marcan a partir de ahora?
En estos momentos estamos realizando un análisis exhaustivo de la herramienta, simplificando al máximo, para poder incorporar otros tipos de información y de distribución automática. En cualquier caso tampoco podemos dejar de lado el nuevo acceso a la información mediante los ‘smartphones’ y tabletas; a buen seguro también encontraremos soluciones interesantes en este campo.
